|
| Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений
- Прием обращений потребителей с запросом справочной информации, консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (интернет-приемная, личный кабинет потребителя) в течении 15 дней со дня обращения потребителя.
- Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (интернет-приемная, личный кабинет потребителя) в течении 30 дней со дня обращения потребителя.
- Прием заявки / заявления / уведомления на оказание услуг через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (личный кабинет потребителя) в течении 1 дня со дня отправления обращения, в случае комплексности документов и полноты сведений в заявки / заявлении.
- Прием сообщений о бездоговорном / безучетном потреблении электроэнергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (интернет-приемная, личный кабинет потребителя) в течении 1 дня со дня подачи обращения потребителя.
- Прием показаний приборов учета электроэнергии через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (личный кабинет потребителя) в течении 1 дня со дня подачи.
- Предоставление информации о причинах и сроках плановых (внеплановых) ограничениях режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей а так же о дате и времени восстановления электроснабжения. через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю (личный кабинет потребителя) в течении 1 дня со дня обращения потребителя.
- Предоставление информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии и мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соотвествия качества электрической энергии и требований законодательтва через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю ( личный кабинет потребителя) в течении 15 дней со дня обращения, если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней.
|
| |
