03.03.2011
«МРСК Сибири» повышает качество «обратной связи» с потребителями
Теги: разное
Количество показов: 1964
В 2010 году в
«МРСК Сибири» поступило более 100 тысяч обращений потребителей. По сравнению с
2009 годом, количество запросов увеличилось почти на 60%.
В «МРСК Сибири» такой рост числа обращений считают
свидетельством повышения качества «обратной связи». Ориентированность на
интересы клиентов – одна из стратегических целей компании. И сегодня энергетики
готовы к конструктивному диалогу с потребителями: в «МРСК Сибири» действуют call-центр (8-800-1000-380),
Интернет-приемная генерального директора и 9 Центров обслуживания клиентов.
В ЦОКи, в основном, поступают обращения по вопросам
технологического присоединения к электрическим сетям (в 2010 году – 31%),
оформления технических документов (27%), установки и эксплуатации приборов
учета электроэнергии (21%).
Центры обслуживания клиентов «МРСК Сибири» открыты в
Барнауле, Омске, Таре (Омская область), Кемерово, Новокузнецке (Кемеровская
область), Улан-Удэ, Абакане, Чите и Кызыле. В планах компании также организация
ЦОК в Красноярске и Томске.
Сall-центр «МРСК Сибири» во
время режимов чрезвычайной ситуации переходит на усиленный режим работы.
Круглосуточно любой потребитель может узнать о ситуации с электроснабжением по
единому для всех территорий присутствия «МРСК Сибири» телефону 8-800-1000-380. Звонок
по этому телефону в любое время - бесплатный.